Garanzia · Soddisfatto o Rimborsato
Se l'olio non ti convince, te lo rimborsiamo entro 14 giorni
Come funziona
Sono quattro passaggi, e il primo lo fai in due minuti.
- Ci scrivi entro 14 giorni dalla consegna. Dalla tua area account, sezione «Resi e annullamenti» (trovi il link nel fondo del sito), oppure con un'email a info@fratellicarbone.it indicando il numero d'ordine.
- Ti inviamo l'etichetta. Appena riceviamo la richiesta ti confermiamo e ti facciamo avere l'etichetta del corriere. La spedizione la paghiamo noi.
- Stampi l'etichetta e imballi il prodotto. Nella confezione originale, non aperto e con il sigillo intatto, e lo affidi al corriere entro 14 giorni da quando ci hai comunicato la decisione.
- Ricevi il rimborso. Quando il prodotto arriva da noi lo rimborsiamo, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'ordine.
Cosa non copre: il prodotto aperto
Lo diciamo con chiarezza perché l'olio è un alimento: per motivi di igiene e di tutela della salute un prodotto sigillato che è stato aperto dopo la consegna non può essere ripreso. È la stessa regola prevista per i prodotti alimentari dalla legge (art. 59 del Codice del Consumo) e riportata nella nostra informativa sui rimborsi.
Quindi, se hai un dubbio sul gusto prima di aprire, non aprire: scrivici e ti aiutiamo a capire se è quello che cercavi. Meglio ancora, scrivici prima di ordinare.
Un dubbio prima di ordinare?
Il rischio di sbagliare gusto si riduce parlando con chi l'olio lo produce. Raccontaci su WhatsApp allo 0835 52 72 52 cosa ti piace o con cosa lo userai, e ti diciamo quale dei nostri extravergini scegliere. Risponde qualcuno della famiglia, non un centralino.
Se vuoi sapere cosa dicono gli altri clienti, trovi le oltre 2.500 recensioni nella pagina recensioni.
Scegli il tuo olio
Dal frantoio di famiglia a Tricarico, in provincia di Matera, direttamente a casa tua.
Vedi i nostri extraverginiDomande frequenti
Quanto dura la garanzia Soddisfatto o Rimborsato?
14 giorni dalla consegna, cioè da quando tu, o una persona da te indicata, ricevi fisicamente l'ordine. Se l'ordine ha più prodotti consegnati separatamente, si conta dall'ultimo.
Posso rendere l'olio se l'ho già aperto?
No. La garanzia vale solo per i prodotti integri, nella confezione originale e con il sigillo intatto. Trattandosi di un alimento, per motivi di igiene e tutela della salute non possiamo rimborsare un prodotto aperto.
Chi paga la spedizione del reso?
Fratelli Carbone. Ti facciamo avere l'etichetta del corriere: tu la stampi, imballi il prodotto non aperto e lo spedisci, senza anticipare nulla.
Come richiedo il rimborso?
Dalla tua area account, nella sezione «Resi e annullamenti», oppure scrivendo a info@fratellicarbone.it con il numero d'ordine. Ti confermiamo la richiesta e ti inviamo l'etichetta per il reso.
Quando ricevo il rimborso e con quale mezzo?
Il rimborso viene effettuato quando il prodotto reso arriva da noi, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard.
Vengono rimborsate anche le spese di consegna?
Sì, le spese di consegna standard. Non sono rimborsati gli eventuali costi in più dovuti alla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard.
Posso annullare un ordine non ancora spedito?
Sì, dalla tua area account, sezione «Resi e annullamenti». L'ordine si può annullare finché non è stato spedito.
Per qualunque dubbio sul reso scrivici su WhatsApp allo 0835 52 72 52 o chiamaci allo 0835 1950012.
Antonio, Nicola e Luca Carbone
Frantoio Fratelli Carbone, Tricarico (MT)