Refund policy

1. Diritto di recesso

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni (o dell'ultimo bene, in caso di ordine con piu beni consegnati separatamente).

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso puoi, a tua scelta:

• accedere alla tua area account, sezione "Resi e annullamenti" (link nel footer del sito), e avviare la richiesta relativa al tuo ordine; oppure
• inviarci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, scrivendo a info@fratellicarbone.it e indicando il numero d'ordine e i tuoi dati.

Riceverai da noi senza indugio una conferma di ricezione della richiesta di recesso.

3. Restituzione dei beni

Dovrai restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine e rispettato se effettui la spedizione dei beni prima della scadenza dei 14 giorni.

4. Condizioni dei prodotti ed esclusioni (prodotti alimentari)

I prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale e con il sigillo intatto.

Trattandosi di prodotti alimentari, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005), il diritto di recesso e escluso per i prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, per motivi di protezione della salute o di igiene. Il recesso e pertanto ammesso solo per i prodotti con sigillo e confezione integri e non aperti.

5. Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente.

6. Rimborso

In caso di recesso valido, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Il rimborso sara effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto.

Possiamo trattenere il rimborso finche non abbiamo ricevuto i beni resi oppure finche non hai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

7. Annullamento dell'ordine

Puoi annullare un ordine non ancora spedito accedendo alla tua area account, sezione "Resi e annullamenti".